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Lob und Beschwerde

Deine Meinung ist uns wichtig.

Etwas ist nicht so gelaufen, wie Du es Dir vorgestellt hast? Sag‘ es uns, dann können wir das Problem lösen. Wenn Du etwas besonders gut findest, wären wir für Dein Feedback auch sehr dankbar. Das hilft uns, Gutes weiter auszubauen.

Du kontaktierst uns

Schildere uns Dein Anliegen. Nutze dafür unser Formular für Lob und Beschwerde oder eine unserer weiteren Kontaktmöglichkeiten – am besten direkt mit Vertrags- oder Schadensnummer.

Wir kümmern uns

Du erhältst innerhalb von 7 Tagen unsere Antwort. Wenn es mal länger dauern sollte, melden wir uns selbstverständlich mit einer Zwischeninfo.

Wir verbessern uns

Wir wollen aus Deiner Beschwerde oder Deinem Lob lernen. Unser Ziel: Unsere Produkte, Prozesse und Services sollen kontinuierlich besser werden – auch oder insbesondere mit Deiner Hilfe.

So kannst Du uns erreichen

T +49 (0) 221 – 429 14 00
feedback@mailo.ag

Lob- und Beschwerdeformular

 

Beschwerdemöglichkeiten außerhalb mailo

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Solltest Du mit unserer Entscheidung und/oder Erläuterung nicht zufrieden sein, kannst Du Deine Beschwerde auch von neutraler Stelle prüfen lassen. Bitte beachte, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.

Zum Verfahren: Nach Eingang Deiner Eingabe bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht geben wir innerhalb von vier Wochen eine Stellungnahme an die BaFin ab. Informationen zum Verfahren erhältst Du direkt von der BaFin. Wir können Dir leider keine Informationen zum laufenden Verfahren geben.

Anschrift:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn

Webseite: www.bafin.de

Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden.

Streitschlichtung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Unsere E-Mail-Adresse finden Sie oben im Impressum.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.